用户评价
286 条评价
基于真实用户反馈
给父亲做检测,他血管细且深。护士没有盲目下针,而是仔细摸了很久,找到最佳位置,一次成功。这种不图快、只求稳的态度,让我们家属特别感动。专业又耐心,值得表扬。
机构回复
非常感谢您的表扬。对于血管条件不佳的用户,“一针成功率”和“舒适度”是我们考核护士的关键指标。您父亲的案例正是我们专业训练的体现。感谢您的信任!
对针头极度恐惧,提前和客服沟通了。采样当天,护士特别照顾我的情绪,让我躺下采血,全程和我聊天,还让我不要看针头。在她的引导下,我竟然一次过关,自己都不敢信!
机构回复
能帮助您克服恐惧顺利采样,我们由衷地为您高兴。针对特定心理需求的用户,我们会提前准备并提供个性化的舒缓方案。您的成功是对我们服务理念的最佳印证。
采样体验整体是好的,护士态度也好。就是感觉整个检测加上MRD监测,总费用不低,但医保能报销的部分有限,大部分需要自费。希望未来随着技术普及,价格能更亲民一些,或者有更多纳入医保的可能。
机构回复
完全理解您对费用的关注。目前此类高端检测自费比例确实较高。我们也在积极与相关部门沟通,推动技术认可与保障范围的扩大。同时,我们通过优化内部运营来控制成本,致力于让更多需要的患者受益。
服务流程规范,采样也顺利。报告里提到的靶向药有些国内还没上市,或者特别昂贵,感觉知道了方案但用不上,有点无奈。希望未来这些好药能更快进医保,让检测的价值能真正落地。
机构回复
感谢您深层次的思考。我们同样关注前沿药物在国内的可及性,并在报告中提供临床试验等替代路径信息。我们愿与您一起,期待并推动更多创新疗法早日惠及患者。
采样过程顺利,报告也准时。但感觉价格还是偏高了些,虽然知道技术含量高。另外,在线查看报告的系统有时候有点卡顿,体验可以再优化一下。整体来说,检测是有价值的。
机构回复
感谢您的认可与中肯建议。关于价格,我们不定期有针对特定病种或人群的关爱计划。系统卡顿问题我们已反馈技术团队紧急排查优化。再次感谢您!
有用是有用,但感觉等待报告的时间有点久,宣传上说10个工作日,我们是第11天才拿到的。期间催过一次,客服态度挺好,但就是让耐心等。时间对于抗癌家庭来说,每一天都很珍贵啊。
机构回复
再次为报告交付的延迟向您致歉。我们深知时间对您的重要性,已将您的情况反馈给实验室,并会持续加强流程管控,致力缩短报告周期。感谢您的包容。
为了用靶向药做的检测。穿刺时最怕乱动,护士一直在旁边轻拍我肩膀说‘放松,很快好了’,挺暖心的。取样的声音和感觉有点怪,但持续时间很短。报告内容很全面,就是有些结论看起来有点保守,不够‘确定’。
机构回复
感谢您的体验分享。基因检测解读基于现有科学证据,有时会存在不确定性或需要结合临床。我们提供遗传咨询,就是希望能与您深入探讨这些发现。
检测本身很有必要,采样也专业。但预约时客服对于“加急服务”的说明有点模糊,没能满足我的紧急需求。希望这方面流程能更透明、选项更明确。
机构回复
为给您带来的不便深表歉意。关于加急服务的标准和流程,我们已进行内部复盘,将完善客服培训与告知流程,确保信息清晰透明。
检测本身很有意义,采样也无痛。但报告是电子版发来的,家里老人更习惯看纸质报告,我们还得自己打印装订。如果能提供纸质报告的选择,哪怕付点工本费,会更贴心。
机构回复
您的建议非常好。为满足不同用户的需求,我们已开始研究提供纸质报告的可选服务方案,具体细节确定后会及时公布。感谢您帮助我们想得更周全。
预约了最早的时间段,想着人少。结果还是等了一会儿,因为系统好像有点问题,前台在处理。不过等待时间不算太长,抽血过程很顺利。报告出来的时间比承诺的晚了两天,有点着急。
机构回复
非常抱歉在预约接待和报告周期上给您带来了不佳的体验。系统问题我们正在排查升级,报告延迟因个别复核流程需要,我们已加急处理。您的反馈是我们改进服务的重要方向,感谢您的宽容。
整体流程没大问题,采样也简单。但我是上班族,预约快递上门取件的时间总是不太好协调,他们时间段给的比较宽,我等了半天。如果能像外卖一样有更精准的1-2小时取件时段预约,对我们时间紧的人就更方便了。
机构回复
非常理解您对取件时间精准性的需求。目前我们正与物流合作伙伴沟通,探索推出更精细的时段预约服务。感谢您的建议,我们会积极推进。
软组织肉瘤,取样部位在腿部,穿刺后按压了半小时防止血肿,护士很负责。报告找到了一个不常见的基因融合,为治疗提供了新线索。整个服务专业,就是希望未来价格能更普惠。
机构回复
感谢您对护士工作的认可。术后按压是防止并发症的重要步骤。针对罕见变异,我们提供免费的临床意义解读支持。关于费用,我们致力于通过技术进步和规模效应逐步降低成本。
作为术后患者,我对任何侵入性操作都心有余悸。这次采样,护士提前给我用了点舒缓情绪的喷雾(说是什么芳香疗法),虽然不知道是不是心理作用,但确实闻着那个味道放松了一些。这种细节关怀值得表扬。
机构回复
您好,很高兴我们的小小举措能帮助到您。关注患者的心理舒适度与关注生理舒适度同样重要。感谢您对我们细节服务的肯定,祝您康复顺利!
检测是帮了大忙,找到了用药方向。但整个过程中,短信、电话、邮件通知来自不同端口,有点零散。比如物流一个号,实验室一个号,客服一个号。如果能整合在一个官方应用里,所有进度和通知都一目了然,体验会更好。
机构回复
您提到的信息整合问题非常关键,这也是我们当前数字化升级的重点。我们正在开发统一的患者服务平台,目标是实现全流程一站式查询与沟通,敬请期待。
子宫内膜癌,取样和宫腔镜一起做的。全麻没感觉,但醒来后肚子有点坠痛。住院期间,检测机构的跟进人员还打电话来回访采样后的情况,询问有无不适,感觉服务挺连贯的。就是整体费用偏高,医保不能报。
机构回复
您好,感谢您的反馈。术后回访是我们的标准服务之一,旨在关注您的恢复情况。关于费用,肿瘤基因检测目前大部分属于自费项目,但我们努力提供物有所值的精准检测与后续服务。
共 280 条评价,第 8/19 页